Возвраты и отмена подписки

1. Общие положения

Оплата услуг производится по модели периодической подписки. Списание выполняется через ЮKassa по тарифу, действующему на дату оплаты.

Отмена подписки (отключение автопродления) означает прекращение будущих списаний и не отменяет оказание услуг в уже оплаченном периоде.

2. Момент начала оказания услуги

Услуга считается начатой с момента активации мониторинга в личном кабинете, включая создание сервера/сайта и запуск проверки либо подключение агента к серверу.

3. Отмена автопродления

• Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете в любой момент.
• После отключения автопродления новые списания не производятся.
• Доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4. Порядок возврата

• Запрос на возврат направляется на support@perfmon.ru.
• В запросе указываются email аккаунта, дата и сумма платежа, а также причина обращения.
• При отказе от договора после начала оказания услуги возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по оплаченному периоду.
• Для подписки на цифровой сервис мониторинга такие расходы могут включать стоимость активации, обработки и хранения данных, резервирования ресурсов и поддержки в течение расчетного периода.
• Если услуга фактически оказана в полном объеме за оплаченный период, возврат не производится.
• Возврат (если применимо) перечисляется тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, в сроки, установленные банком и платежной системой.

5. Срок рассмотрения обращения

Обращения о возврате рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта данных, необходимых для идентификации платежа и пользователя.

6. Применимое законодательство

Условия настоящего документа применяются в части, не противоречащей законодательству РФ, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

7. Контакты и реквизиты