Возвраты и продление подписки

1. Общие положения

Оплата услуг производится по модели периодической подписки с ручным продлением. Платеж выполняется через ЮKassa по тарифу, действующему на дату оплаты.

Рекуррентные списания и автопродление не используются. Новые списания возможны только после явного действия пользователя по оплате следующего периода.

2. Момент начала оказания услуги

Услуга считается начатой с момента активации мониторинга в личном кабинете, включая создание сервера/сайта и запуск проверки либо подключение агента к серверу.

3. Продление подписки

• Пользователь продлевает подписку вручную в личном кабинете.
• После окончания оплаченного периода сервис может перейти в grace-период согласно оферте.
• Доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4. Порядок возврата

• Запрос на возврат направляется на support@perfmon.ru.
• В запросе указываются email аккаунта, дата и сумма платежа, а также причина обращения.
• При отказе от договора после начала оказания услуги возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по оплаченному периоду.
• Для подписки на цифровой сервис мониторинга такие расходы могут включать стоимость активации, обработки и хранения данных, резервирования ресурсов и поддержки в течение расчетного периода.
• Если услуга фактически оказана в полном объеме за оплаченный период, возврат не производится.
• Возврат (если применимо) перечисляется тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, в сроки, установленные банком и платежной системой.

5. Срок рассмотрения обращения

Обращения о возврате рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта данных, необходимых для идентификации платежа и пользователя.

6. Применимое законодательство

Условия настоящего документа применяются в части, не противоречащей законодательству РФ, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

7. Контакты и реквизиты